MARKETING RESEARCH

L'interpretazione corretta dei bisogni funzionali e simbolici del consumatore è la base dalla quale partire per realizzare la comunicazione più efficace, la strategia di marketing più puntuale e i prodotti giusti.

NetS risponde alle esigenze dei propri clienti progettando e sviluppando ricerche di mercato ad hoc e continuative.

La divisione MARKETING RESEARCH di NetS sviluppa indagini per:
Organizzatori di fiere ed eventi
Attività produttive e commerciali

In particolare realizza:

  • Indagini su Espositori/Visitatori di manifestazioni fieristiche
  • Indagini di Customer Satisfaction
  • Studi di segmentazione del mercato / Individuazione del Target
  • Analisi del posizionamento competitivo di prodotti, marche, servizi, fiere
  • Valutazioni di campagne di comunicazione
  • Studi sull’immagine di marchi, aziende, fiere (Brand Image)
  • Analisi sul packaging dei prodotti, nomi e loghi di prodotti, servizi e aziende (name, label test)
  • Verifiche della potenzialità di mercato di nuovi prodotti (concept test, product test)
  • Valutazioni di impatti economici e territoriali prodotti da eventi/insediamenti commerciali
  • Indagini per la messa a punto delle attività di vendita
  • Osservatori permanenti sui consumi (es. alimentari, wellness, editoria, etc.)
  • Sondaggi di opinione
Tecniche quantitative
  • Interviste strutturate face to face
  • Interviste telefoniche con sistemi CATI e CAPI
  • Rilevazioni attraverso questionari inviati per posta
  • Rilevazioni con sistema CAWI
Tecniche qualitative
  • Interviste in profondità
  • Focus Group
  • Mistery Shopping o Mistery Visits
  • Ricerche on desk (su fonti bibliografiche, Internet ecc.)

I PUNTI DI FORZA DI NETS MARKETING RESEARCH

L’attenzione agli obiettivi del committente è perseguita con rigore scientifico dallo staff di statistici e metodologi e guida ogni fase delle indagini.

ASCOLTARE IL CLIENTE

Per i ricercatori NetS è importante stabilire un continuo rapporto con il committente:

  • dal primo incontro, briefing, con la raccolta di tutti gli elementi necessari per la comprensione del committente e dei suoi specifici bisogni;
  • all’illustrazione del progetto e gli scambi necessari per puntualizzare gli obiettivi, definire il metodo da utilizzare, mettere a punto lo strumento di rilevazione;
  • alla presentazione del rapporto, con un riscontro necessario e, per i ricercatori, indispensabile sui risultati della ricerca.

IL RIGORE SCIENTIFICO

Lo staff di NetS è attento a seguire ogni fase del progetto con gran rigore scientifico: dalla scelta della metodologia, alla definizione del campione, all’analisi ed elaborazione dei dati. Particolare attenzione e cura è posta da NetS nella definizione dei campioni, nelle indagini quantitative, per garantire una rappresentatività statistica efficace, non solo dal punto di vista scientifico ma anche commerciale.

MARKETING RESEARCH PER LE FIERE

Dal 1995 la divisione Marketing Research di NetS conduce indagini di mercato per organizzatori fieristici, società organizzatrici di eventi ed aziende espositrici, su manifestazioni di livello internazionale e nazionale.

Le ricerche condotte da NetS per le organizzazioni fieristiche sono finalizzate a:

  • Monitorare i clienti (visitatori/espositori);
  • Sviluppare nuovi servizi e nuove manifestazioni, potenziare quelli già presenti;
  • Supportare il Sistema Informativo di Marketing;
  • Ottimizzare le strategie di comunicazione;
  • Misurare gli effetti economici delle manifestazioni fieristiche sul territorio
In particolare, per i suoi clienti, NetS ha sviluppato:

  • Indagini campionarie su i Visitatori e gli Espositori delle Fiere
  • Analisi di Customer Satisfaction
  • Valutazioni sulle Ricadute Economiche delle Attività Fieristiche sul Territorio
  • Indagini di Gradimento su Nuovi Eventi Fieristici
  • Osservatori permanenti

REFERENCE

L’affidabilità e la professionalità, unitamente all’esperienza nel settore fieristico, hanno dato luogo ad un’importante collaborazione di NetS con il Centro di Ricerche CERMES dell’Università Bocconi per le indagini - “Il pubblico di MODAPRIMA - Inverno” a Milano per Pitti Immagine:
- “La tempistica di Pitti Uomo” sui visitatori di Pitti Uomo Estate e “La tempistica di Pitti Filati” sui visitatori di Pitti Filati Estate a Firenze per Pitti Immagine
“La rilevanza del marchio”- su i visitatori di GEC a Milano e “Il posizionamento di SAFEFOOD - PACK MAT - PHARMINTEC” a Bologna per Centrexpo.

Tra le aziende e gli organizzatori fieristici che scelgono NetS Marketing Research vi sono:

  • CARRARAFIERE Srl
  • FIERE E COMUNICAZIONE Srl
  • PROMOTEC SpA
  • BFServizi Srl
  • CENTREXPO – IPACK IMA
  • DAY RISTOSERVICE SpA
  • RIMINI FIERA SpA
  • PORDENONE FIERE SpA
  • FIERE DI PARMA SpA
  • PITTI IMMAGINE SpA
  • PRATOTRADE
  • FIERA DI GENOVA SpA

 

 

 

INDAGINI SU I VISITATORI DI MANIFESTAZIONI FIERISTICHE

OBIETTIVI/EFFETTI ATTESI

  • Definire il profilo del pubblico e di specifici segmenti
  • Analizzare la partecipazione e il comportamento di visita (aspettative e loro raggiungimento, settori di interesse, fedeltà ….)
  • Misurare la soddisfazione del visitatore (customer satisfaction) (valutazione dell’offerta e dei servizi fieristici)
  • Rilevare il posizionamento competitivo della manifestazione (individuazione dei principali competitors, benchmark …)
  • Vagliare periodi/tempi della manifestazione
  • Monitorare l’efficacia delle modalità di comunicazione utilizzate
  • Valutare l’offerta extrafieristica (permanenza in città, valutazione dei servizi di ospitalità e dei servizi post-fiera in genere , viabilità, posizionamento della città …)

INDAGINI SUGLI ESPOSITORI DI MANIFESTAZIONI FIERISTICHE

OBIETTIVI/EFFETTI ATTESI

  • Verificare i target della partecipazione (gli obiettivi attesi e il loro raggiungimento; categorie attese e valutazione della loro presenza )
  • Misurare la soddisfazione dell’espositore (customer satisfaction) (valutazione dell’offerta e dei servizi fieristici)
  • Rilevare il posizionamento competitivo della manifestazione (individuazione dei principali competitors, confronto …)
  • Vagliare periodi/tempi della manifestazione
  • Valutare l’offerta extrafieristica (permanenza in città, valutazione dei servizi di ospitalità e dei servizi post-fiera in genere, viabilità, posizionamento della città …)
  • Acquisire informazioni sui mercati attuali e sui mercati potenziali delle aziende espositrici

CUSTOMER SATISFACTION

NetS ha sviluppato un modello di analisi di customer satisfaction in ambito fieristico che consente di:

  • identificare i principali driver di soddisfazione che determinano la valutazione della manifestazione;
  • mettere a fuoco i punti di forza e di debolezza nelle componenti della manifestazione;
  • individuare le priorità per eventuali interventi;
  • misurare il progresso conseguito con azioni specifiche di miglioramento.
    (gli obiettivi vanno comunque rapportati ad ogni singola manifestazione e alle sue specifiche esigenze)
L’analisi di customer satisfaction si sviluppa attraverso:


  • descrizione degli aspetti su cui si misura la qualità dell’evento fieristico:


    • la specifica offerta merceologica
    • i servizi fieristici on stage, considerando sia gli aspetti strutturali che quelli relazionali
    • l’organizzazione fieristica backstage
  • valutazione dei singoli attributi attraverso una scala di misura
  • analisi supportata e validata dalle tecniche statistiche di analisi multivariata
  • illustrazione sintetica dei dati attraverso mappe delle priorità.