nets ha sviluppato un modello di analisi di CUSTOMER SATISFACTION in ambito fieristico che consente di:
- identificare i principali driver di soddisfazione che determinano la valutazione della manifestazione;
- mettere a fuoco i punti di forza e di debolezza nelle componenti della manifestazione;
- individuare le priorità per eventuali interventi;
- misurare il progresso conseguito con azioni specifiche di miglioramento.
(gli obiettivi vanno comunque rapportati ad ogni singola manifestazione e alle sue specifiche esigenze)
L’analisi di CUSTOMER SATISFACTION si sviluppa attraverso:
- descrizione degli aspetti su cui si misura la qualità dell’evento fieristico:
- la specifica offerta merceologica
- i servizi fieristici on stage, considerando sia gli aspetti strutturali che quelli relazionali
- l’organizzazione fieristica backstage
- valutazione dei singoli attributi attraverso una scala di misura
- analisi supportata e validata dalle tecniche statistiche di analisi multivariata
- illustrazione sintetica dei dati attraverso mappe delle priorità.